特定商取引法に基づく表記

会社名

Sweet Bank株式会社

事業者の名称

樫村瞳

事業者の所在地

〒3100836

茨城県水戸市元吉田町2017-1

事業者の連絡先

有効であることが確認された正しい電話番号です。

営業時間・ショップ情報など

営業時間：11:00~17:00
定休日：土日祝日・大型連休『ゴールデンウイーク・お盆・年末年始』等　

※上記の電話番号はご注文のお問い合わせに関する専用ダイヤルとなります。

販売価格

税込み表記となっております。

代金の支払方法・時期

支払方法：クレジットカードなどによる決済がご利用いただけます。
支払時期：商品注文確定時にお支払いが確定いたします。

商品のお届け時期

ご注文確認、または代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。

返品について

Sweet Bank株式会社

返金・返品・キャンセルポリシー

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、Sweet Bank株式会社（以下「当社」といいます）が販売する全ての商品について適用されるものとします。

お客様は商品購入時点で、本ポリシーの内容に同意したものとみなします。

第2条（商品の発送について）

通常時は、ご注文確認後または代金のお支払い確認後、ご注文日を含まない5営業日以内に順次発送いたします。

営業日とは、土曜日、日曜日、祝日及び当社休業日を除く平日をいいます。

ただし、テレビ放送、新聞・雑誌掲載、インターネットメディア掲載、SNSでの紹介、著名人による紹介、セール開催時、繁忙期その他当社の想定を超える注文集中が発生した場合、当社は発送目安を変更する場合があります。

発送目安変更時は、当社ウェブサイト、商品ページ、お知らせ等にて告知するものとします。

また、天候不順、自然災害、交通事情、配送業者の事情、原材料調達状況、システム障害その他当社の責めに帰することのできない事由により発送またはお届けが遅延する場合があります。

お届け日時の希望は承りますが、到着日時を保証するものではありません。

発送遅延、お届け日時に間に合わないこと、配送遅延等を理由とするキャンセル、返品、返金、損害賠償請求には応じかねます。

第3条（支払期限）

コンビニ決済その他前払い決済において、所定の支払期限までに入金が確認できない場合、当社は注文を取り消すことができるものとします。

第4条（注文後のキャンセル）

ご注文完了後は、在庫確保、商品選別、品質確認、梱包資材の準備、出荷手配その他の業務を開始するため、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

発送前であることのみを理由としてキャンセルを請求することはできません。

商品が配送業者へ引き渡された時点で発送手続は完了したものとします。

以下の理由は全てお客様都合によるキャンセルとして取り扱います。

・注文間違い
・重複注文
・数量間違い
・住所入力間違い
・支払い方法選択間違い
・不要になった
・受け取れなくなった
・家族や知人等からの反対
・他店で購入した
・到着希望日に間に合わない
・イメージと異なる
・その他お客様側の事情

ただし、当社が特別に認めた場合に限りキャンセルを受け付ける場合があります。

その場合であっても、決済手数料、返金手数料、梱包資材費、事務手数料その他当社に発生した費用を差し引いて返金する場合があります。

第5条（返品・交換・返金）

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けできません。

開封済み・未開封を問わず、お客様の管理下に置かれた商品については返品・交換・返金の対象外となります。

第6条（不良品対応）

商品にカビ、著しい劣化、破損、誤配送、数量不足その他当社に起因する不備が認められる場合は、商品到着日を含め3日以内に写真を添付のうえ当社へご連絡ください。

当社が不備を確認した場合に限り、交換、代替品発送または返金にて対応いたします。

到着日を含め4日以上経過した場合、商品の廃棄後、または原因の特定が困難な場合は対応いたしかねます。

第7条（品質保証の範囲）

当社による品質保証は、未開封かつマイナス18℃以下の冷凍保管を継続した商品に限ります。

以下の場合は品質保証の対象外となります。

・解凍後の商品
・冷蔵保管した商品
・常温保管した商品
・持ち歩き等により温度管理が不明な商品
・再冷凍した商品
・開封済みの商品
・お客様または第三者による保管不備が認められる商品
・到着日を含め3日以内に連絡がなかった商品

配送完了後の保管状況、解凍状況、持ち運び状況について当社では管理できないため、配送完了後の品質変化については責任を負いかねます。

第8条（商品の特性）

干し芋は農産物を原料とするため、色味、形状、大きさ、厚み、乾燥度、柔らかさ、硬さ、甘味、水分量、繊維質、白粉の付着状態、蜜の出方等に個体差があります。

これらは自然由来の商品特性であり、不良品には該当しません。

以下の理由による返品・交換・返金はお受けできません。

・想像していた味と違う
・甘さが想像より弱い又は強い
・硬い又は柔らかい
・べたついている
・乾燥している
・色味が写真と異なる
・大きさにばらつきがある
・他社商品との違い
・個人的な好みに合わない
・贈答先の好みに合わない

第9条（住所不備・転送・再発送）

お客様が入力した住所に誤りがあった場合はお客様の責任とします。

住所不備、転居、長期不在その他お客様側の事情により転送または再発送が必要となった場合の送料及び手数料はお客様負担とします。

第10条（長期不在・受取拒否）

長期不在、受取拒否、住所不備、転居先不明、保管期間満了その他お客様側の事情により商品が返送された場合、返品・返金には応じかねます。

再発送を希望される場合は、返送料、再送料、梱包資材費その他必要費用をお客様にご負担いただきます。

また、当社に発生した往復送料、梱包資材費及び事務手数料を請求する場合があります。

返送された商品は食品衛生上の理由により再販売できないため、当社判断により廃棄する場合があります。

返送後の商品については品質保証の対象外となります。

第11条（配送遅延・配送事故）

天候不順、自然災害、交通事情、物流混雑、配送業者の事情その他当社の管理が及ばない事由による配送遅延について、当社は責任を負いません。

配送事故が発生した場合は、配送業者への調査依頼等、合理的な範囲で対応いたします。

第12条（転売品について）

転売、譲渡、再販売その他購入者以外の第三者へ引き渡された商品については、品質保証、返品、交換、返金の対象外となります。

第13条（悪質な注文への対応）

当社は以下の場合、注文取消し、取引停止または今後の利用をお断りする場合があります。

・虚偽情報による注文
・なりすまし注文
・受取拒否を繰り返す行為
・過度な要求行為
・カスタマーハラスメント行為
・当社が取引継続困難と判断した場合

第14条（返金方法）

当社が返金を認めた場合、返金方法は当社指定の方法によるものとします。

銀行振込による返金の場合、振込手数料は返金額から差し引く場合があります。

決済会社、金融機関、販売プラットフォーム等により発生した手数料については返金対象外となる場合があります。

第15条（ポリシーの変更）

当社は必要に応じて本ポリシーを変更できるものとします。

変更後のポリシーは当社ウェブサイトへ掲載した時点で効力を生じるものとします。

附則

本ポリシーは2019年9月1日より施行するものとします。